10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶對(duì)公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。

10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來(lái)到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(zhǎng)郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶前往家中查看。由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，是上供下回的大串聯(lián)系統(tǒng)，分析是頂樓用戶沒(méi)有排氣循環(huán)不暢管道集氣導(dǎo)致，他們?cè)谳爡^(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶并進(jìn)行了排氣，不一會(huì)用戶家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶多為老年人，不熟悉排氣操作方法，于是他們又對(duì)每個(gè)單元樓道內(nèi)立管及熱用戶家得暖氣都逐一進(jìn)行了排氣，并對(duì)用戶家中的供暖設(shè)施仔細(xì)進(jìn)行了排查，確保了熱用戶的正常用熱，他們的暖心服務(wù)，得到了大家的肯定和贊揚(yáng)。

“太感謝富泰熱力的員工了，不僅服務(wù)好，還特別有責(zé)任心，之前家里暖氣不熱的問(wèn)題一下子就解決了，現(xiàn)在我們單元每個(gè)人家里都暖乎乎的。”10月22日熱用戶特意致電12345接訴即辦平臺(tái)對(duì)郝文俊和韓利軍表示了感謝。

10月22日，水岸新巢商鋪一位熱用戶因室溫不理想給分公司打來(lái)求助電話，接到通知后，分公司鴻博供暖所員工聶磊、孫華華立即趕往用戶家中，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是地暖管堵塞嚴(yán)重導(dǎo)致，查明原因后，他們?yōu)闊嵊脩魶_洗了地暖管道?？紤]到用戶不會(huì)排氣的顧慮，他們還幫助用戶更換了自動(dòng)排氣閥并進(jìn)行了排氣，不一會(huì)家中溫度明顯提升。維修結(jié)束后，他們又耐心地向用戶講解了暖氣設(shè)備的日常維護(hù)和注意事項(xiàng)。

事后，受助熱用戶打電話給12345平臺(tái)表達(dá)了對(duì)兩位員工的謝意：“太感謝鴻博所的工作人員了，不光解決了暖氣不熱的問(wèn)題，還給換上了更方便的閥門(mén)，這么貼心又負(fù)責(zé)的員工，真得好好夸夸！”

今日上午，工作人員再次到用戶家進(jìn)行了回訪。